UDF dosyasını gönderirken "Sunucuya bağlanılamadı" hatası çıkıyor.

Merhabalar, UYAP Vatandaş Portalı veya Avukat Portalına hazırladığınız UDF uzantılı dilekçeleri yüklerken karşılaştığınız "Sunucuya bağlanılamadı" veya "Bağlantı koptu" hatası, genellikle dosya boyutu limitlerinin aşılması, UDF dosyası içindeki uyumsuz karakterler, ya da bilgisayarınızdaki güvenlik yazılımlarının UYAP sunucularına veri yüklemeyi (upload) tehlikeli olarak algılayıp engellemesinden kaynaklanan oldukça yaygın bir durumdur. Bu problemin kalıcı çözümü için aşağıdaki sistem ve dosya kontrollerini adım adım sağlamanız gerekmektedir.

1. UDF Dosya Boyutunun ve İçeriğinin Kontrol Edilmesi
UYAP sistemi, altyapı yoğunluğunu yönetebilmek adına sisteme yüklenecek olan dosyalar için belirli bir dosya boyutu limiti uygulamaktadır (bu limit genellikle dosya türüne göre 10 MB ile 15 MB arasında değişebilir). Eğer oluşturduğunuz UDF dosyanızın içine yüksek çözünürlüklü taratılmış evrak resimleri, büyük boyutlu PDF ekleri veya çok satırlı karmaşık Excel tabloları eklediyseniz, dosyanızın boyutu sistemin izin verdiği bu limiti aşmış olabilir. UYAP Doküman Editöründe (UDF) belgenizi tekrar açıp içeriğine eklediğiniz resimlerin veya taranmış evrakların çözünürlüklerini bir resim düzenleyici ile küçülterek dosyayı yeniden kaydedin ve dosya boyutunun makul seviyelere inip inmediğini klasörden kontrol edin.

2. Güvenlik Duvarı (Firewall) ve Antivirüs Korumasının Ayarlanması
Bilgisayarınızda aktif olarak çalışan Antivirüs programı veya Windows Defender Güvenlik Duvarı, internet tarayıcınızın dışarıya büyük boyutta şifrelenmiş dosya göndermesini (Upload işlemi) şüpheli bir ağ aktivitesi olarak algılayıp bağlantıyı anlık olarak kesebilir. Özellikle ESET Nod32, Kaspersky, Bitdefender gibi güçlü güvenlik yazılımlarının "Web Koruması" veya "Ağ İzleme" özellikleri UYAP sunucularına veri iletişimini engelleyebilir. Dosya gönderimi sırasında antivirüs programınızın web kalkanını geçici olarak (örneğin işlem bitene kadar 10 dakikalığına) devre dışı bırakmayı deneyin. Sorun bu şekilde çözülürse, UYAP adreslerini (uyap.gov.tr ve alt alan adları) antivirüs programınızın ayarlarından güvenilir siteler (whitelist/istisnalar) arasına eklemelisiniz.

3. UDF Dosyasının Yapısal Bütünlüğünün Sağlanması
Nadiren de olsa UDF dosyaları bilgisayara kaydedilirken veya düzenlenirken içerisindeki XML tabanlı kodlamada bir hata nedeniyle bozulabilir. UYAP sistemi bu yapısal olarak bozuk veya hatalı karakter barındıran dosyayı güvenlik sebebiyle kabul etmeyip bağlantıyı anında koparabilir. Bu ihtimali elemek için; belgenizi UYAP Doküman Editöründe tekrar açın, içeriğin tamamını fare ile seçip kopyalayın (Ctrl+C), sıfırdan yeni ve boş bir UDF belgesi açarak içeriği buraya yapıştırın (Ctrl+V). Bu yepyeni dosyayı farklı bir isimle bilgisayarınıza kaydedip, e-imzanızla imzaladıktan sonra sisteme tekrar yüklemeyi deneyin.

4. İnternet Servis Sağlayıcı (ISP) Kaynaklı Kısıtlamalar ve DNS Ayarları
Çalıştığınız yerdeki kurumsal bir ağda veya evinizde Güvenli İnternet Profili (Aile veya Çocuk profili) aktif bir bağlantı kullanıyorsanız, UYAP'ın dosya transferi için kullandığı bazı spesifik portlara erişim ISP tarafından kısıtlanmış olabilir. İnternet servis sağlayıcınızın müşteri hizmetleriyle görüşerek bağlantınızda herhangi bir erişim kısıtlaması olup olmadığını, özellikle veri yükleme (upload) tarafında bir filtreleme yapılıp yapılmadığını teyit edebilirsiniz. Alternatif olarak, cep telefonunuzun hücresel internetini "Kişisel Erişim Noktası" (Hotspot) üzerinden bilgisayarınıza paylaştırarak evrak göndermeyi denemek, sorunun ev veya ofis ağınızdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamanın en hızlı ve pratik yoludur.